Política de privacidad

01 Quiénes somos

FARIA es una empresa chilena dedicada al desarrollo de software y a la consultoría en inteligencia artificial. Diseñamos y operamos aplicaciones que integran IA en procesos reales de empresas, instituciones educativas y servicios.

Nuestros productos y servicios cubren áreas como asistentes conversacionales, automatización de procesos, dashboards y análisis, RAG sobre documentos, generación visual y desarrollos a medida.

Productos y servicios alcanzados por esta política

02 Alcance de esta política

Esta política aplica a todos los datos personales que tratamos cuando:

• Visitas faria.cl o cualquier sitio operado por FARIA.
• Interactúas con nuestros chatbots, asistentes de ventas o sistemas RAG.
• Te comunicas con nosotros por email, WhatsApp o formularios web.
• Eres usuario final de un producto FARIA contratado por una empresa cliente (en ese caso, lee también la sección 6).

No aplica a sitios o servicios de terceros enlazados desde nuestras propiedades. Cada uno cuenta con su propia política.

03 Datos que recopilamos

3.1 Datos que tú nos entregas

• Formulario "Cuéntanos tu idea": nombre, email y descripción del proyecto que envías desde faria.cl.
• Chatbot del sitio: el contenido de tus mensajes con nuestro asistente de ventas.
• WhatsApp: tu número, los mensajes que envías y cualquier dato que decidas compartir voluntariamente (consultas, datos de contacto para cotización, etc.).
• Cotizaciones: información que entregas para preparar un presupuesto (productos, cantidades, etc.).

3.2 Datos técnicos automáticos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Fechas y horas de tus interacciones.
• Páginas visitadas dentro de faria.cl.
• Metadatos proporcionados por WhatsApp (ID del mensaje, estado de entrega).

3.3 Datos cargados por nuestros clientes empresa

Cuando una empresa contrata un producto FARIA (por ejemplo SalesBot), puede subirnos su catálogo de productos, información comercial y manuales para alimentar el bot. Estos datos son tratados según las instrucciones del cliente — ver sección 6.

04 Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos para:

• Responder consultas y cotizaciones sobre productos, precios y servicios.
• Proporcionar y mejorar nuestros productos — operación, debugging, métricas agregadas.
• Contactarte cuando completas el formulario web o nos escribes por WhatsApp.
• Notificar a la empresa cliente cuando tú (usuario final) solicitas hablar con un ejecutivo, mediante email y WhatsApp internos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades cuando corresponda.

05 Inteligencia artificial

Nuestros productos integran modelos de inteligencia artificial de terceros. No entrenamos modelos con tus datos: solo los usamos para generar respuestas en el momento de tu consulta.

5.1 Proveedores de IA que utilizamos

• Google Gemini (gemini-2.5-flash y variantes) — procesamiento conversacional principal.
• OpenAI (gpt-4o-mini) — fallback de generación cuando el proveedor primario no responde.
• Anthropic Claude — para ciertos casos de uso de análisis y agentes.
• Modelos open-source (PaddleOCR, Whisper, etc.) — para tareas específicas como reconocimiento de imagen o voz.

Los proveedores procesan tu mensaje en el momento de generar la respuesta, conforme a sus propias políticas de privacidad y bajo acuerdos de no-retención cuando aplica.

5.2 Limitaciones del procesamiento por IA

• Las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener imprecisiones.
• Para consultas complejas o decisiones importantes, derivamos a un ejecutivo humano.
• No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.

5.3 Decisiones automatizadas

FARIA no realiza perfilado automatizado que produzca efectos jurídicos significativos sobre ti. Las respuestas generadas por IA son orientativas y siempre puedes pedir hablar con una persona.

06 Servicios para empresas (B2B)

Cuando una empresa cliente contrata un producto FARIA (SalesBot, Planner, RAG, etc.) e lo integra con sus usuarios finales, los roles son los siguientes:

• La empresa cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios.
• FARIA actúa como encargado del tratamiento y procesa los datos conforme a las instrucciones del cliente.

En esos casos, esta política se aplica al rol técnico de FARIA. La política de privacidad del cliente describe los fines, derechos y bases legales aplicables a sus usuarios finales.

07 Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar el servicio:

7.1 Proveedores de servicios

• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — para enviar y recibir mensajes.
• Google, OpenAI, Anthropic — para procesamiento por IA (ver sección 5).
• Hetzner Cloud — para hosting de aplicaciones y bases de datos.
• Cloudflare — para DNS, CDN y protección anti-DDoS.
• Zoho Mail — para envío y recepción de correos transaccionales.

7.2 Obligaciones legales

Podemos divulgar información si una autoridad competente lo requiere por ley, orden judicial o investigación legítima.

08 Cookies y almacenamiento local

El sitio faria.cl utiliza un mínimo de tecnologías de almacenamiento local:

• Cookies de sesión para el funcionamiento de áreas privadas (panel admin).
• localStorage para mantener el estado del chatbot durante tu visita (preferencias mínimas, sesión del bot).
• No usamos cookies de terceros para publicidad ni tracking comercial.

Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones (como el chatbot) podrían dejar de funcionar correctamente.

09 Retención de datos

• Mensajes con el chatbot: hasta 12 meses para análisis de calidad y mejoras del servicio.
• Solicitudes del formulario "Cuéntanos tu idea": hasta 24 meses para seguimiento comercial.
• Cotizaciones y leads de SalesBot (empresas cliente): según las instrucciones de cada empresa.
• Datos técnicos (logs): hasta 6 meses para diagnóstico y seguridad.
• Datos contractuales: mientras dure la relación + el plazo legal de conservación aplicable.

Pasado el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan automáticamente.

10 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.2+) en todos los servicios web.
• Cifrado en reposo en proveedores de hosting y email.
• Control de acceso al panel administrativo (autenticación y sesiones).
• Logs y auditoría de operaciones sensibles.
• Backups y actualizaciones periódicas de servidores y dependencias.

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectas un problema de seguridad, escríbenos a [email protected].

11 Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos, salvo obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.

12 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Google, OpenAI, Anthropic, Meta, Hetzner, Cloudflare, Zoho) están ubicados fuera de Chile. Las transferencias se realizan bajo las salvaguardas que ofrecen estos proveedores en sus términos y políticas (cifrado, cláusulas tipo, certificaciones de seguridad).

Solo transferimos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio.

13 Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubres que un menor nos ha entregado datos, contáctanos para eliminarlos.

En el caso particular de School Planner, los datos del menor son cargados por su padre, madre o apoderado, quien es responsable de la información entregada.

14 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en buenas prácticas del sector. Cuando lo hagamos:

• Actualizaremos la fecha de "Vigente desde" arriba.
• Cambios importantes serán comunicados en faria.cl o por email a clientes activos.
• El historial de versiones queda disponible bajo solicitud.

15 Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento — al iniciar una conversación con nuestros bots o llenar el formulario.
• Interés legítimo — para mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes y mantener la seguridad.
• Ejecución contractual — para cumplir con los servicios contratados por empresas cliente.
• Obligación legal — cuando una norma o autoridad lo exija.

16 Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con privacidad:

Esta política está disponible en español. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalece la versión en español.